Plusieurs contacts avec la CPAM (site Ameli, téléphone, rdv en présentiel)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en arrêt maladie depuis 2022, arrêt qui vient d’être reconnu comme une maladie professionnelle. J’ai donc perçu, en 2025, la régularisation du complément des IJSS (en maladie professionnelle, leur montant est supérieur à celui versé en maladie simple).
Je me suis connecté sur Ameli pour récupérer l’état fiscal indiquant que les montants déjà perçus sont un « acpte » de maladie professionnelle pour 2022, 2023 et 2024. Cet état n’y est pas.

J’ai donc édité les documents d'IJSS pour 2022, 2023 et 2024. Mais, surprise : chaque année indique la totalité des IJSS, y compris la régularisation que j’ai perçue en 2025.
Le fisc me précise que je ne dois déclarer que les IJSS perçues dans l’année de déclaration. On m’a également indiqué que les IJSS versées au titre d’une maladie professionnelle ne sont imposables qu’à hauteur de 50 % de leur montant.
Je dois donc fournir une attestation ou un état fiscal rectificatif précisant que les sommes déjà perçues correspondent bien à une maladie professionnelle.

J’ai téléphoné à la CPAM pour expliquer que j’avais besoin d’un état fiscal rectifié afin de corriger mes déclarations de 2022 et 2023, et de faire celle de 2024. Le conseiller m’a orientée vers le site Ameli.
Je lui ai dit que ce n’était pas ce que les impôts demandaient. Il m’a répondu que ce n’était ni son problème, ni celui de la Sécurité sociale !

Je veux simplement respecter les règles et déclarer correctement mes impôts, mais ce n’est pas à moi d’éditer ces documents pour justifier de mes revenus.
J’ai donc téléphoné plusieurs autres fois pour demander la même chose. En vain ! On m’oriente systématiquement vers Ameli.

J’ai demandé un rendez-vous en présentiel. Quelques jours avant la date, j’ai été contactée pour annuler le rendez-vous sous prétexte que l’information était disponible sur le site. J’ai refusé l’annulation.
Je m’y suis rendue. Le conseiller m’a dit ne rien pouvoir faire pour moi. Il m’a demandé d’envoyer un courrier à la CPAM… alors que j’étais physiquement dans leur antenne !

Par la suite, j’ai reçu par mail le même document que j’avais moi-même édité.

Comment résoudre cette situation ? Je vis en France, la Sécurité sociale et les Impôts sont des organismes français, non ?