Suivi d’un dossier en cours qui présentait une erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une déclaration d’accident de travail, qui ne présentait pas d’arrêt de travail mais uniquement des soins, le service CPAM dont je dépends a enregistré, à tort, un arrêt de travail.
J’ai donc pris un rendez-vous téléphonique avec ma caisse.

Le premier appel, géré par une agente qui ne s’est pas présentée, n’a pas abouti.
Je n’ai pas réussi à obtenir de solution ; la personne était arc-boutée sur : « Vous n’allez pas m’apprendre mon travail... »
Et pour finir, voici ses mots : « Je vais passer le dossier à une collègue, avec qui j’espère vous serez plus agréable. »

J’ai donc notifié via l’application mon mécontentement et mon étonnement.
Dans l’heure, j’ai été contacté par une autre personne, suite à ma réclamation, et nous avons pu régler l’erreur commise - entre nous soit dit, par le service CPAM.

Il faudrait rappeler aux agents qu’ils ont certes des droits, que je respecte au plus haut point, mais qu’il y a aussi des devoirs, notamment lorsqu’ils exercent dans un service public, et pas des moindres, face à des personnes potentiellement malades et démunies.