Musée Chagall Nice (expérience catastrophique)

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 13/04/2025.
Le musée ouvre le matin (10h–13h), mais est fermé entre 13h et 14h30 (avec une mention "désolé pour ce désagrément").
Il devrait être ouvert de 14h30 à 17h.
Mais nous n’avons pas vu une affiche importante, perdue parmi les autres à l’entrée : "musée fermé exceptionnellement à 16h30", avec une mention "désolé pour ce désagrément"...
Nous sommes arrivés à 14h40.

Une file d’attente d’une demi-heure pour entrer et acheter son billet (avec une première fouille), puis entrée dans la partie musée (deuxième fouille + scan du sac + portique détecteur de métaux + dépôt du sac au vestiaire).

Dans le musée : 4 salles, dont une fermée avec, encore une fois, une mention "désolé pour ce désagrément" !

À 16h, premier message : "le musée va fermer ses portes, merci de vous diriger vers la sortie".
Nous nous pressons pour terminer, au pas de course, l’exposition temporaire.

À cette heure "tardive", nous ne pouvons plus accéder à la boutique, fermée 20 minutes avant la fermeture (16h10), ni aux toilettes femmes, fermées à cause d’une file d’attente interminable surveillée par deux gardiens.

On se demande si ce musée fait des économies ou s’il gère mal ce patrimoine magnifique : c’est désolant, et à revoir en tout cas.

Christine le 18/04/2025 à 59118 Wambrechies

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Musée national Marc Chagall

Bonjour,

Nous accusons réception de votre courrier relatif à votre récente visite au musée national Marc Chagall, et nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à vous informer que, en raison de difficultés ponctuelles liées au manque d’effectifs en salle, nous sommes contraints de réduire temporairement notre capacité d’accueil, et ce, afin de garantir la sécurité, la sûreté et le confort des visiteurs.

Par ailleurs, les directives gouvernementales en matière de sécurité, notamment dans le cadre du plan Vigipirate, nous imposent un renforcement des contrôles à l’entrée de l’établissement, ce qui peut entraîner une attente plus importante.

 

Soucieux d'améliorer continuellement la qualité de l'accueil de nos visiteurs, nous prenons bonne note de vos observations. Des mesures seront prises afin de mieux informer le public sur les horaires d’ouverture et sur l’accessibilité temporairement limitée de certaines salles.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l’intérêt que vous portez à notre musée.

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.


 

Cordialement,
Gaïdig, pour les Musées nationaux du XXème siècle des Alpes-Maritimes
Date de la 1ère réponse 22/05/2025

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