Echanges avec CPAM via Ameli

Ressenti de l'usager : Positif

Ma mère (personne âgée, 88 ans) a rencontré des problèmes de prise en charge de remboursement (feuille de soins orthèses - podologue).
Premièrement, après le dépôt de tous les justificatifs directement dans la boîte aux lettres de la CPAM de Tarbes (65), j’ai respecté les délais de mise en place du remboursement.
Puis, deux échanges écrits via la messagerie sécurisée du compte Ameli maternel ont suivi, à un mois d’intervalle, qui n’ont pas été très concluants, pour finalement me rendre à l’évidence que les feuilles avaient été perdues.
Ce que je trouve proprement hallucinant !

Heureusement, j’avais pris soin de scanner toutes les pièces, y compris en couleur et de bonne qualité pour la feuille de soins (encore faut-il en avoir la possibilité !).
J’ai fini par prendre un rendez-vous téléphonique avec un agent de la CPAM, toujours via le compte Ameli de ma mère.
Cette expérience a été plus positive : rendez-vous vite obtenu, date respectée, excellente ponctualité et courtoisie de l’agent.

Cet échange vocal direct a permis de débloquer rapidement la situation, puisque nous avons pu transmettre, via une adresse mail, les scans des justificatifs, et la prise en charge s’est enfin faite dans la semaine qui a suivi.

Du moins dans ce cas, je recommande vivement ce procédé de rendez-vous téléphonique directement avec un agent de la CPAM pour mieux résoudre les problèmes.

Bien cordialement.