Parfaite prise en charge par la CPAM d'un besoin d'explications sur remboursement de soins effectués à l'étranger

Ressenti de l'usager : Positif

Je me suis rompu un talon d’Achille en Allemagne, où je me trouvais pour raisons professionnelles. Je ne savais pas quels soins la CPAM accepterait de prendre en charge, sachant qu’il m’était difficile de me déplacer pour que les soins soient réalisés en France, et que je devais de toute façon revenir au plus vite en Allemagne.

J’ai appelé la CPAM du Gard - numéro trouvé sur Ameli, peut-être est-ce un numéro national, je ne me souviens plus - et j’ai pu avoir une interlocutrice rapidement, qui a su prendre en compte mon besoin de manière à la fois courtoise et professionnelle. Mon interlocutrice n’était pas certaine de certains points et a pu se les faire clarifier rapidement par des collègues pendant que nous étions encore au téléphone. Elle m’a donc proposé d’investiguer en interne et de me revenir rapidement par mail. J’ai effectivement reçu une réponse détaillée par mail le jour même ou le lendemain.

Bilan : des explications très claires et une excellente expérience utilisateur.

Je n’ai de toute façon que du bien à dire de la CPAM du Gard, ayant toujours été rapidement aidé via téléphone ou Internet, et ce toujours avec amabilité.