demande de rectification carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

après des mois d'attente, 10, je me retrouve avec une rectification de carrière sans explication et une nouvelle demande de document que j'ai fournier par 4 fois en photocopie par courrier 3 fois et 2 fois sur le site par scan on me redemande en me disant que pas exploitable alors que les scan sont parfaitement lisible
pas d'interlocuteur référent toujours refaire avec un inconnu et quand vous avez la chance d'avoir qq il vous dit de vous mettre sur votre compte internet et patati et patata bref ils servent à rien c'est la croix et la bannière
J'ai le devoir de cotiser mais je n'ai aucun droit d'information impossible d'avoir qq au téléphone ou un rendez vous cela ne marche pas la prise de rdv sur internet bref ma claque de ce système.
que faire j'attends une réponse et j'interpelle les pouvoirs publics qui nous font payer un service inexistant ...

j'en ai pas le 18/04/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour j'en ai pas,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). 

Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

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