Impossible d'avoir une assistance technique !

Ressenti de l'usager : Négatif

Problème technique depuis des mois : impossible d’accéder au site ENSAP depuis un iPhone.
J’ai essayé avec plusieurs modèles, avec des iOS à jour, mais le problème demeure.
Impossible de télécharger les bulletins de salaire. Impossible de contacter le webmaster pour signaler le bug : le bot est incompétent, et la page "Nous contacter" n’aide en rien.
Help !

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos bulletins de paie dans l'ENSAP à partir d'un téléphone mobile de type Iphone. Quelque soit le navigateur choisit, vous devez au préalable accepter les fenêtres publicitaires (parfois appelées pop-up). Pour ce faire, vous devez décocher la case "bloquer les pop-up" du navigateur (Accès à cette fonctionnalité : Réglages / Apps / navigateur choisi : safari ou autre / paragraphe "général").
Vous pouvez également être accompagné dans cette démarche par un conseiller en contactant le service des retraites de l’État, par courriel ou téléphone. Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 24/04/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?