J'ai abandonné ma demande d'informations

Ressenti de l'usager : Négatif

M'étant rendu compte qu'une autre personne que moi avait demandé des codes de sécurité afin d'accéder à mon compte Ameli, je voulais avoir plus d'informations pour me rassurer sur la sécurité du site. Cette demande me paraissait basique.

J'ai d'abord consulté le chatbot du site, en formulant 2 fois ma demande, celui-ci n'a absolument rien compris. Ensuite j'ai téléphoné à ma CPAM. J'ai appelé 2 fois. A chaque fois j'ai attendu environ 1 h ou plus , pour qu'au bout du compte les interlocuteurs en ligne me disent qu'ils ne m'entendaient pas du tout au bout du fil ! (Et pourtant mon smartphone marchait très bien avant ces appels et marche très bien depuis).

Alors bug technique ou volonté de ne pas répondre, cela m'a découragé de poser des questions.

bjl46 le 17/04/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour bjl46,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.


Dans ce cas, il est fortement conseillé de modifier votre code personnel si vous avez constaté des tentatives frauduleuses d'accès à votre compte ameli.

Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations" de votre compte puis, dans l'onglet "Paramètres de compte" > "Mon code personnel".

Vous trouverez des informations complémentaires liées à la sécurité du compte ameli en consultant ce topic intitulé "FAQ-Sécurité des assurés sur internet".

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

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