Que deviennent les demandes ?

Ressenti de l'usager : Négatif

En faisant une demande d'aide à l'autonomie pour mon père, j'ai fait une première demande début mars. A la fin, j'ai pu télécharger le récapitulatif confirmant l'envoi de la demande.
Au bout de 3 semaines sans retour (contre 15 jours annoncés), je suis allé voir, le compte ne montrait aucune demande. Je me suis dit que j'avais fait une erreur, j'ai donc cliqué pour une nouvelle demande, j'ai alors reçu un message disant que j'avais déjà fait une demande.

Encore 15 jours plus tard, toujours rien, pas de nouvelle, pas de retour, pas de signe de la demande, j'ai alors à nouveau cliqué sur le lien pour une nouvelle demande et là, j'ai dû en faire à nouveau une.

Je suis inquiet pour la suite !

MLK le 17/04/2025 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour MLK,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

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