Un désastre informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Un système qui vous demande maints renseignements pour constituer un dossier, qui vous donne un numéro de dossier et un téléphone de contact, avec la promesse d’être recontacté sous 48 heures ouvrées.

Hélas, au bout de deux semaines et plusieurs tentatives de contacter le service mentionné, le dossier semble ne pas exister.

Comme par magie, au bout de trois semaines, un courriel m’informe qu’on va s’occuper de mon dossier !

Je ne crois plus au Père Noël. J’attends de voir quelles nouvelles billevesées ce système a en réserve.

ggdemontreuil le 17/04/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le traitement de votre demande et nous sommes désolés pour le délai qui a été constaté. 

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les demandes d'accès aux informations doivent être traitées dans un délai d'un mois. Si votre dossier a pris plus de temps, il est essentiel de vérifier qu'il est correctement enregistré. Il est recommandé de suivre le numéro de dossier fourni et de vérifier régulièrement les mises à jour par e-mail.

Nous vous remercions de souligner ces points, car cela nous aide à améliorer nos processus et à mieux répondre aux attentes de nos usagers. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
stephane, pour Pré-plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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