Bugs et lenteurs

Ressenti de l'usager : Neutre

Dans le cadre d'un dépôt de plainte en ligne, j'ai subi de nombreuses lenteurs du système ainsi que d'innombrables bugs.
J'ai mis au final 2 jours pour réussir à enfin envoyer ma plainte. J'ai utilisé 3 ordinateurs différents, et 2 réseaux différents dont un extrêmement performant. On peut donc supposer que le problème ne venait pas du côté client mais bien de votre serveur.
Les pages qui tournaient dans le vide finissaient toujours par perdre toutes les informations que j'avais patiemment collectées et inscrites.

C'est extrêmement frustrant et je pense que des personnes doivent abandonner l'idées de déposer plainte dans de pareilles conditions.
Quel dommage ! car l'idée de base était intéressante.

Esperluette le 16/04/2025 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour à propos des difficultés techniques rencontrées lors du dépôt de votre plainte en ligne et sommes désolés pour la gêne occasionnée. 

Des ralentissements sont observés sur l'application en période de forte affluence. Des solutions techniques sont en cours de mise en place afin d'améliorer la fluidité. 

Vous pouvez privilégier les créneaux en soirée, qui sont moins concernés.

Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos services numériques.

Merci pour votre compréhension et votre contribution à cette amélioration.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

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