Attente traitement dossier réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 6 mois jour pour jour que j'ai fait la demande de réversion de mon mari décédé en 2000 à 27 ans. J'ai founi tous les documents, leur réponse est "votre dossier est en cours de traitement", rien de plus concret.

pendulette le 16/04/2025 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour pendulette,
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nous regrettons vivement les difficultés rencontrées lors des démarches de votre réversion.
Pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, vous pouvez nous joindre au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de nous contacter entre 8h00 et 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site https://assurance retraite en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. 

Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.
Sachez que nos équipes travaillent quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés.

Cordialement,
Anne-Marie
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

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