Enseignante - Éducatrice

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout d'abord les tranches horaires d'accueil devraient être revues.
Pour ma part, je travaille tous les matins en tant qu'enseignante et ne peut me rendre à FranceTravail que les après-midi ou pendant les vacances.

Ensuite pour pouvoir m'inscrire comme demandé sur la plateforme, j'ai dû déclarer être au chômage alors que je bosse contractuellement à 71% . Le fait de ne pas avoir eu de fiche de salaire française depuis 2012 était un autre défi. Cette information ne peut être reçue par la plateforme, sans quoi la demande d'inscription est rejetée et on me demande de récupérer un document UE1 que je ne peux recevoir, n'étant plus dans le pays ni la ville où j'ai passé les 11 dernières années d'activité professionnelles.

Puis, il a fallu pouvoir échanger avec le conseiller mais cela n'est possible que par messagerie France Travail, ce qui oblige à télécharger l'application. Le service téléphonique m'a baladée, je m'y suis finalement rendue. Et après un mois, je vais peut-être enfin avoir la possibilité de construire un projet professionnel adapté à ma situation.

Un rendez-vous qui aura lieu en matinée, donc me demandant de prendre congé, et en espérant surtout que je pourrais préparer ma fin de CDD sans avoir à ensuite demander des allocation chômage, faute de ne pouvoir être orientée vers une solution adaptée, voire d'être accompagnée avec empathie.

Mwk le 16/04/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR GRAND EST-France Travail

Bonjour,

Merci pour votre message et pour avoir partagé vos préoccupations concernant votre inscription et les services de France Travail.

Voici quelques points abordés:

  1. Tranches horaires d'accueil: Nous comprenons que vos horaires de travail limitent vos disponibilités pour nos rendez-vous. Nous vous encourageons à discuter avec votre conseiller afin de voir s'il est possible de planifier des rendez-vous en après-midi ou durant les vacances scolaires pour mieux s'adapter à votre emploi du temps.
  2. Inscription sur la plateforme: Votre situation, étant employée à 71% et sans fiche de salaire française récente, nécessite une attention particulière. Nos systèmes actuels peuvent présenter des défis pour des situations atypiques. Lors de vos échanges avec votre conseiller, il serait utile de souligner ces points afin qu'il puisse proposer des solutions adaptées à votre cheminement vers l'emploi.
  3. Document UE1: Si vous avez rencontré des difficultés pour récupérer ce document, votre conseiller pourra peut-être vous guider vers des alternatives ou vous fournir un accompagnement approprié pour résoudre cette situation.
  4. Communication avec le conseiller: Nous regrettons que les échanges par messagerie et téléphone n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillerons à améliorer ces services pour garantir une meilleure accessibilité et support.
  5. Rendez-vous en matinée: Nous comprenons que cela peut poser des problèmes pour vous. Nous vous recommandons d'aborder cette contrainte avec votre conseiller pour trouver des solutions plus flexibles compatibles avec vos obligations professionnelles.

Nous sommes ici pour vous aider à construire un projet professionnel adapté à votre situation et nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir le soutien et l'empathie nécessaires pour que vous puissiez préparer au mieux votre fin de CDD et éviter toute interruption dans votre parcours.

 

Bonne journée et bon courage dans vos démarches.

Cordialement,
Enguerrand, pour DR GRAND EST-PE
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

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