RDV avec CPAM sur place // sujet : les IJJS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai pas reçu de questionnaire de satisfaction sur le RDV que j'ai eu avec la CPAM sur place à Nanterre. J'aimerais ici revenir sur l'accueil réservé lors de ce RDV sur place, à Nanterre donc, le 18/3/25. On vous demande de venir avec plusieurs justificatifs pour répondre à votre question, et une fois sur place, on vous répond qu'on ne peut pas se pencher sur votre cas spécifique car ce n'est pas leur rôle... C’est lunaire, non ?! La personne n’a aucunement écouté mes spécificités ni étudié mon cas. Elle a passé 20min sur son ordi à chercher des réponses, elle ne m’a posé aucune question sauf une. J’avais pour ma part des questions précises sur ma situation, qui dépassent les infos données sur les forums ou rubriques Ameli.  Et que donc je m’attendais à repartir avec de vraies réponses. Arrivée sur place, rien, et on me donne une liste d’éléments à envoyer à la caisse par voie postale, et aucune réponse sur ma problématique.

A quoi servent ces RDV par téléphone ou sur place, si on n’y donne à l’usager aucune info supplémentaire ni simulation ni réponse ? On vous répond à peine ce qui se trouve déjà sur le site Ameli. Que je dois constituer un dossier? eh bien merci, j’avais compris. Ma question n’est pas là, elle portait sur mes éventuelles IJJS sachant que je  suis enceinte, bénéficiaire RSA et auto-entrepreneure, et que mes indemnité chômage se sont terminées en janvier 25.

Mais quel intérêt de proposer des RDV pour cela ?  J’ai des obligations et des droits qu’on refuse de m’expliquer en détail, alors que je suis venue exposer une situation claire, et que j’avais besoin de réponses claires. C’est illogique, anormal et très décevant.

Je vous remercie,
Bien cordialement.