Contact avec l'urssaf en situation de handicap

Ressenti de l'usager : Négatif

Les courriers reçus de l'urssaf ne contienne pas de lettre. Aucune information n'est donnée, pas de directive, pas de guide, rien. Les seuls contacts sont des carnets, sans explication et sans information.

Plus tard, après des recherches sur internet, il est nécessaire de créer un compte, les informations demandées ne sont pas les bonnes. Par exemple, on vous demande votre numéro CESU, il n'existe pas car en fait, ce n'est pas votre numéro CESU mais un autre numéro, que vous n'avez jamais reçu, que l'on vous demande à la place.

Par mail, on vous répond par un template, qui vous demande les mêmes informations, que vous n'avez toujours pas, auxquelles vous n'avez pas accès, en chaîne.
Par chance, j'ai réussi à obtenir des informations lorsque les courriers sans lettres se sont accumulés et qu'un carnet différent est arrivé.

Là, par téléphone, une personne qualifiée et compréhensive est allée chercher les informations dont j'avais besoin et qu'elle n'avait pas pour me guider dans la création du compte et la déclaration des chèques CESU malgré le fait que ces derniers nécessitent de passer par deux autres organismes entièrement différents.

Puisque l'employée de l'URSSAF était réceptive à la situation je lui ai fait savoir qu'il était inadmissible de la part de l'URSSAF d'aller prendre de l'argent à quelqu'un qui remplissait un service public. En effet, mon employée CESU est un aidant familial. Une personne sans qui je ne pourrais ni me laver, ni manger, ni faire de courses, ni recevoir mes soins et a qui non seulement on donne moins que ce que l'on donne à une association mais à qui on prélève 1/3 sous forme de charges salariales.

Il est grand temps que vous fassiez changer les choses et fassiez pression sur notre gouvernement pour changer cette loi. L'URSSAF n'a rien à faire dans les prestations sociales.