Didier 16/04/2025 Somme (80)

Ressenti négatif

Impossibilité de joindre le 3960

Il y a 3 semaines que j'essaie de joindre le 3960 sans aucun succès ...
On me répond que le service est fermé alors que je suis dans le créneau horaire diffusé sur l'annonce du service ...
J'ai déjà laissé un partage de mon expérience sur le site auquel on m'a répondu au bout de 2 semaines qu'il fallait appeler dans les heures creuses (8h00-9h00, 12h00-14h00, 16h00-17h00).
J'ai essayé hier (10/04/25) à 12h30.A la 3ème tentative, je suis enfin tombé sur une annonce qui me disait que l'on allait prendre mon appel. Après 6 minutes de diffusion d'une bande musicale, le service m'a remercié de mon appel et a raccroché !

J'ai réessayé 11 fois ce matin à 8h30 pour n'obtenir qu'une annonce que le service est fermé ...

Je ne sais plus quoi faire!

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour Didier, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience avec notre service téléphonique et sommes désolés que celle-ci ait été négative. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé sur le site de l'Assurance Retraite : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. 

Espérant vous apporter de l'aide dans vos démarches, 

Cordialement,
Romane, pour la Carsat Hauts de France
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis