Délai incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

CPAM
Déclaration de maladie professionnelle.
Le délai officiel théorique de réponse à une déclaration de maladie professionnelle est de 120 jours, ce qui est déjà très long.

J'ai appris récemment lors d'une énième conversation téléphonique avec un agent qu'un délai supplémentaire de 15 jours était nécessaire pour numériser les documents papier reçus alors que nous pourrions envoyer directement les mêmes documents sous format électronique pour gagner du temps et fluidifier le processus.

Il semble qu'à chaque fois qu'un nouveau document est envoyé le compteur des 120 jours repart à zéro. Si on veut apporter des précisions, on rallonge le délai de traitement.

De plus il semble que la déclaration initiale du médecin - envoyée par télétransmission - a dû être confirmée par un 2ème envoi 2 mois après sa 1ère transmission. Pourquoi ?

Les agents ne semblent pas tous avoir le même niveau d'information, une personne m'a dit que le délai de réponse était de 6 et non de 120 jours.
Et les agents ont peu d'informations à donner quand on les appelle, ne serait-ce que pour préciser la date à laquelle la décision va être prise et communiquée.

Bref, quand on déclare une maladie professionnelle, il vaut mieux ne pas être trop malade...