Lenteur, lenteur, lenteur, et demandes incongrues

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier était ok et les paiements virés sur mon compte chaque mois. Puis tout a déraillé. Ça a commencé par leur demande d’un RIB. Pensant qu’il y avait une erreur, j’ai demandé une explication par message et la réponse a été : « Envoyez-le » (traduction : faites ce qu’on vous demande sans réfléchir ni poser de question).

Premier envoi le 10/02 : « Pas reçu ». Deuxième envoi le 17/03 (La Poste indique remis le 20/03), mais ce 09/04, le deuxième RIB n’est toujours pas dans mon dossier. Ils me conseillent donc d’aller « le déposer au bureau de Lille, qui reçoit toute la journée hors pause du midi », ce que je fais dans l’heure (11h15). Je sonne et une dame me répond via l’interphone qu’ils n’ouvrent pas car « c’est une période de congés, ils travaillent en effectif réduit ». Donc il n’y a pas que les vacanciers qui ne travaillent pas ?

Je repars à ma voiture d’où je retéléphone à Gennevilliers. Je demande à parler à un responsable : « Ce n’est pas possible ». Quant au refus de l’agence de Lille, ils n’ont « aucun pouvoir pour qu’ils m’ouvrent ».

Sans versement de ma maigre retraite complémentaire depuis septembre 2024, ma patience s’émousse. Je resonne de nouveau à l’interphone, rien ne se passe. Je retente ma chance et deux dames viennent à la porte et me répètent que c’est une période de congé. Je leur demande à quel responsable je peux m’adresser : elles « ne le savent pas ». Je demande si je peux déposer mon RIB dans une boîte aux lettres, et la réponse est oui. L’une des deux dames, qui me voit tituber sur ma béquille pour ouvrir mon sac, me dit : « Puisque vous êtes là, je vais vous recevoir ».

Suite efficace : carte d’identité et infos vérifiées, RIB saisi. Ce 10/04, réception d’un message : sous 10 jours je vais recevoir une lettre me demandant copies de ma carte d’identité, de mon RIB, d’un justificatif de domicile et de mon acte de naissance… Je dois attendre la lettre pour envoyer mes documents avec le talon…