Dysfonctionnement de la connexion Mutuelle/ Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

17 mars : information sur mon compte AMELI m'indiquant que la connexion Mutuelle/Ameli est opérationnelle
10 avril : information sur mon compte AMELI m'indiquant n'avoir aucune trace de Mutuelle dans mon dossier
NB : J'ai découvert ce message par hasard en allant prendre des nouvelles de ma carte Vitale désactivée lors d'une consultation et en cours de renouvellement.
Contact à la Mutuelle qui me confirme que tout est en ordre et me renvoie sur Ameli. 1h passée à tenter d'avoir un interlocuteur au 3646 avec coupure m'obligeant à rappeler et à attendre. Ameli me renvoie à la mutuelle seule habilitée (dixit) à se reconnecter avec Ameli. J'attends une confirmation par mail de la mutuelle m'informant que tout est à nouveau en ordre. Restera à vérifier chez Ameli. UN CAUCHEMAR !

minouche le 15/04/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour minouche,

Nous avons pris connaissance de votre situation concernant la connexion de votre mutuelle.

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez, cependant les organismes complémentaires sont les seuls à pouvoir activer ou désactiver la connexion automatique (ou connexion "Noémie") entre leurs fichiers et les dossiers des assurés.

Je vous invite donc à reprendre contact avec votre organisme complémentaire afin de faire le point sur votre situation. Si besoin, vous pouvez lui transmettre une attestation de droits disponible en téléchargement depuis la rubrique "Mes démarches" de votre compte ameli.


Votre témoignage est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Merci pour votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia

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