appel sans succès à propos du traitement de mon arrêt maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté par téléphone l'assurance maladie à propos du traitement de mon arrêt maladie.
Après 10 minutes d'attente on finit par me répondre avant de m'orienter vers le service compétent. J'attends 20 minutes de plus pour me faire finalement raccrocher au nez.
Je rappelle, j'attends 20 minutes sans qu'on me réponde.
Je retente un peu plus tard, une demi-heure passe sans plus de succès.
Je n'en sais toujours pas plus sur le traitement de mon arrêt et j'ai perdu près d'une heure et demi de ma vie à attendre un interlocuteur fantôme.

Joseph le 15/04/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour Joseph,

Nous accusons réception de votre témoignage déposé sur ServicesPublics+ et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants.

Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 18 % et vérifiée par un agent.

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