Laurent 15/04/2025 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

La galère du "tout numérique"

En ARE, hospitalisé, je réclame mes indemnités journalières suite à un accident de travail. Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone : des heures à écouter en boucle le message de la CPAM. Quand enfin, j'ai un interlocuteur : il me demande 9 fiches de paie à envoyer via le site en 1 seule fois. Je demande si ce sera possible car les envois sont limités en capacité. "Oui, oui, pas de problème, il n'y a aucune limite !" Limité à 1MO, aucun de mes envois ne passe pour ces 8 pages. C'est incroyablement absurde.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM de Loire Atlantique

Bonjour Laurent,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme Services Publics+. Votre témoignage nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de l'expérience utilisateur insatisfaisante que vous avez vécue relative à la transmission de vos documents depuis votre espace personnel.

Vous avez la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé en agence ou  téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation et déposer vos documents. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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