Goffart 15/04/2025 Gironde (33)

Ressenti négatif

Cure thermale

J’appelle pour savoir si mon dossier est traité, on me dit qu’il est égaré.
Je dois demander à mon docteur un duplicata de demande de cure.
Deux jours après, je reçois l’avis favorable, donc le dossier avait été traité.
Il serait souhaitable que les conseillers s’informent bien avant de répondre n’importe quoi.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM AUCH

Bonjour Goffart,

Nous sommes désolés pour les informations contradictoires que vous avez reçues concernant le traitement de votre dossier. 

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Votre retour est précieux pour nous, et nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus. Merci de nous avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Charline, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 17/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 59 % et vérifiée par un agent.

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