Demande ALD qui traîne en longueur

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant depuis le 23 mars 2025 qu'une prolongation de ma demande ALD a été faite par mon médecin traitant pour une tumeur cérébrale...
Malgré de très nombreuses demandes via mon compte Ameli, j'obtiens toujours la même réponse :
"Votre demande est en cours d'examen par le médecin-conseil..."

Hier, on m'appelle pour me dire que mon problème sera réglé dans les 48 heures, voire une semaine... (depuis le 23 mars...) et toujours rien...

D'autre part, je les ai appelés la semaine dernière. Après 1h04 d'attente téléphonique (!), on me passe (enfin) le service médical.
Je tombe sur une dame très désagréable (et c'est peu dire) qui me raccroche pratiquement au nez en me disant "il faut attendre"...

Franchement, c'est pitoyable. Il n'y a aucune empathie de la part du personnel de cet organisme, et je trouve cela lamentable.

micau le 15/04/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM LILLE DOUAI

Bonjour micau,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 30 % et vérifiée par un agent.

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