Demande d'information : on me raccroche au nez

Ressenti de l'usager : Négatif

J'appelle le 3949 de Seine-et-Marne ce jour. J'explique que je n'arrive pas à prendre rendez-vous avec mon conseiller, car il n'y a qu'un seul rendez-vous ouvert, qui est téléphonique, le 29 avril à 14 h.
Pas de rendez-vous physique, ni de rendez-vous en visio. Je suis inscrite depuis le 1er février, soit plus de deux mois.
Aucune plage n'est ouverte en mai ni en juin.

Elle me demande mes coordonnées et pourquoi le seul rendez-vous proposé ne me convient pas. Comme on est demandeur d'emploi, on doit être disponible au seul créneau proposé, évidemment.
La personne me dit qu'elle ne peut rien faire et ne sait pas quand les rendez-vous de mai et juin seront ouverts, car cela dépend du conseiller.

Je lui demande si elle n’a pas au moins une plage : entre le 20 et le 25, le 25 et le 30.
Non. Je n'ai qu'à envoyer un mail au conseiller. Et elle raccroche direct.

Pas de "au revoir", "merci", "bon courage" ou autre phrase de savoir-vivre, puisqu’elle n’en a aucun.
Aucun respect pour les contribuables au chômage qui lui permettent d’avoir du travail et un salaire. Car oui, certains demandeurs d’emploi payent des impôts, madame.

C’est honteux !
Les appels sont enregistrés, il faudrait les écouter et mettre au chômage ce type de personnes pour qu’elles comprennent.
Évidemment, on n’a pas de nom, donc elle est protégée derrière son téléphone !

Sallomme le 15/04/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés de constater votre retour négatif concernant l'accueil reçu au téléphone.

En effet, les conseillers se doivent d'être courtois et bienveillants envers chaque interlocuteur, de lui fournir une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.

Nous vous invitons soit à renouveler votre appel au 3949, soit à vous déplacer en agence pour y rencontrer un conseiller et obtenir ainsi une proposition de rdv qui répondra plus pertinemment à votre calendrier.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 16/04/2025

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