Un conseiller désagréable, mais d’autres très professionnels

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience récente lors d’un appel à votre service concernant mon indemnité journalière pour un accident de travail.

Malheureusement, je suis tombée sur un conseiller particulièrement désagréable et malpoli. Il m’a parlé de manière irrespectueuse, sans m’écouter, et a semblé totalement perdu quant à l’état de ma demande. La situation a été si tendue que nous avons fini par nous énerver mutuellement et j’ai dû mettre fin à l’appel avant même d’obtenir une réponse claire.

Je précise que j’ai eu par le passé d’autres échanges très positifs avec certains de vos collaborateurs, qui ont été professionnels, bienveillants et très compétents. Mais cette personne en particulier m’a déjà mal accueillie à une autre occasion. Son comportement ne me semble pas à la hauteur du service que vous êtes censé offrir à des assurés, souvent en situation de fragilité.

Je vous remercie de prendre en compte ce retour, non pas dans un esprit de plainte, mais dans l’espoir que cela permette d’améliorer l’écoute et la bienveillance dans vos services.