Compléter son dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Assurance Retraite : d'abord un rendez-vous téléphonique pris, puis non honoré; il a été annulé sans explication le lendemain de la date de rendez-vous. Depuis, il est impossible de prendre un rendez-vous sur le site et le téléphone ne répond pas. Ensuite je reçois un formulaire pour déclarer mes enfants, or je n'en ai pas et ce cas n'est pas mentionné sur le formulaire. Je renvoie le formulaire barré et mentionnant "zéro enfant". 3 semaine plus tard, même courrier. Je cherche sur le site comment déclarer zéro enfant, et ce cas n'est pas envisagé. Le site est extrêmement mal conçu.

Florence le 15/04/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. 
Nous vous invitons à contacter l’assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi pour débloquer la prise de RDV en ligne. 

Concernant le questionnaire sur les enfants, je vous invite à contacter le 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour faire le point avec un conseiller retraite.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 16/04/2025

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