Transmission de documents à l'Assurance Maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Allocataire d'une pension d'invalidité consécutive à une maladie de longue durée, j'ai été sollicité plusieurs fois par l'Assurance maladie à des fins de contrôle et de suivi.
Leur service demandant la transmissions de nombreuses pièces justificatives. Je trouve ennuyeux que leur administration ne propose pas de plateforme de télétransmission directement accessible.
Les démarches administratives m'étant déjà pénibles, il est d'autant plus ennuyeux, long et coûteux pour moi de devoir me déplacer dans une enseigne de reprographie, de payer l'impression des documents et leur coût d'expédition. Surtout quand nous sommes déjà délégués au fonctionnement de l'administration par l'usage des smartphone et de leurs applications, et que cette même administration, elle, recourt quasi exclusivement à la dématérialisation des documents.
D'un point de vue technique, une plateforme de télétransmission directement accessible en ligne serait facile à mettre en place.
D'autant que les messages qui me sont adressés (indirectement via l'application) sont signés d'agents qui ne communiquent pas leurs coordonnées nominatives. Ne serait-ce qu'un simple e-mail.
Alors, afin d'obtenir un lien pour transmettre mes documents, je dois contacter leur plateforme téléphonique et attendre parfois de longues minutes avant de parler à un agent. Et parfois, pour certains documents particuliers, l'agent ne peut pas enclencher la télétransmission (c'est au cas par cas).
À l'heure de la systématisation des procédures dématérialisées, je trouve regrettable qu'un service public financé par nos cotisations ne dispose pas de services plus simples et accessibles à ses usagers.
L'administration use abondamment de la dématérialisation, il serait normal que les usagers puissent le faire de façon réciproque.