Trop de temps et de dépenses inutiles

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé la CPAM ne voyant pas le remboursement d'une consultation sur AMÉLI. Il s’est avéré que la télétransmission ne s’était pas faite. Je suis retourné chez le docteur pour lui demander la feuille de soins manuelle, que j’ai transmise par courrier.

Une bonne vingtaine de jours plus tard, ne voyant rien sur AMÉLI, je rappelle la CPAM qui me dit qu’elle n’a pas de trace de traitement ni de réception. Je retourne donc chez le docteur (surpris) pour obtenir le même document et l’envoie en lettre suivie...

Le lendemain, je consulte AMÉLI et découvre que ce dossier a été traité (remboursé) le jour de mon appel ! Incroyable : pourtant, la personne qui m’a répondu avait l’air compétente…

Merci de prendre conscience de ce que cela coûte en dérangements inutiles (docteur et CPAM), en temps de démarches, en trajets, en gasoil et en timbres… Bien plus cher que le remboursement du soin final.

Ne pourrait-il pas y avoir une communication plus simple dans ce cas, et sécurisée, comme la possibilité de refaire la télétransmission différée du document par le docteur, si besoin ? (Puisque l’envoi par mail par le patient n’est pas autorisé pour éviter les fraudes…)