Sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait des semaines que je n'ai plus accès à l'application Ameli, et je n'arrête pas d'appeler. Toujours la même réponse : "On vous rappelle."

Mais à ce jour, aucun retour. L'incompétence des personnes que j’ai eues au téléphone est flagrante : on me donne plusieurs raisons différentes. Mais la meilleure reste celle-ci : "on a essayé de vous joindre mais on n’a pas votre numéro."

Or, vos services vérifient systématiquement les coordonnées, y compris le numéro de téléphone, et on me rappelle bien sur ce même numéro... mais le service adéquat, lui, ne l’aurait pas ?

L'incompétence ou le manque d'expérience ?

Sam le 14/04/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour Sam,

Dans un premier temps, vous pouvez consulter ce topic relatif à la connexion au compte ameli et notamment sa FAQ (foire aux questions).
 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous sur le lien suivant :

https://lannuaire.service-public.fr/navigation/msap

Pour vous aider, vous pouvez aussi consulter ces tutoriels vidéos :

 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 15/04/2025

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