Contact Cpam pour récupération de montant impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté la CPAM du Haut-Rhin lundi 7 avril pour récupérer des montants auxquels je n’arrivais pas à accéder mensuellement, uniquement trimestriellement. En expliquant à l’interlocutrice ma demande exactement comme écrite ici, elle ne voulait pas comprendre mon problème. Elle m’a rembarrée en me disant que je n’avais qu’à les télécharger mensuellement, sauf que je n’y arrivais pas.

J’ai donc insisté sur ma demande, elle m’a répété la même chose, comme si j’étais bête et que j’étais censée connaître le site. Je pense qu’elle devrait pouvoir m’expliquer, c’est censé être son travail. J’ai essayé en vain d’expliquer une dernière fois le souci, elle m’a alors raccroché au nez. Je n’ai ni haussé le ton, ni insulté, rien qui justifie qu’on me raccroche au nez…

En essayant plusieurs manipulations par la suite, j’ai finalement réussi à me débrouiller seule. Mais encore une fois, la personne au bout du fil est là pour ça. Si cela l’embête d’aider les gens dans leurs démarches, elle devrait changer de métier…