Courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de ma mère, j’ai fait plusieurs déclarations de succession relatives aux différentes assurances-vie qu’elle avait contractées. S’en sont suivis des droits à payer : normal.

Je reçois un courrier du SPFE de la Marne le 26 mars, je fais un virement le 27 et… quinze jours plus tard, toujours pas de nouvelle de mon certificat d’acquittement !

En téléphonant au SPFE, j’apprends que la politique d’envoi des courriers mise en place est d’attendre d’en avoir 1 000 avant de les envoyer, ce qui peut entraîner une attente très longue, voire un mois et demi ! Pour économiser quelques sous ?

Merci la DDFIP de la Marne…

Quand un contribuable ne paie pas dans les délais, il se prend 10 % de pénalité. Est-ce à mon tour de vous infliger 10 % sur les sommes que je ne peux pas percevoir au bon moment ?

Ressenti avec le personnel : excellent.
Ressenti de la décision prise par la DDFIP : agacement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service de publicité foncière (SPF) MARNE

Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre avis.Dans une double démarche d'optimisation des frais de fonctionnement de l'Etat et d'écoresponsabilité, la Direction Générale des Finances Publiques s'attache à privilégier les échanges dématérialisés avec les usagers et, lorsqu'un courrier "papier" est adressé, à recourir aux solutions d'envoi en masse. Celles-ci permettent en effet de réduire tant les frais d'affranchissement que l'empreinte environnementale lors de l'envoi d'un courrier. L'envoi sous la qualification "éco-pli" est réalisé par la DGFiP dans un délai de 8 jours en moyenne dans le département. Par ailleurs, 82 % des usagers se déclarent satisfaits du service de la DGFiP. Les usagers mettent en avant plusieurs points forts : la possibilité d’effectuer des démarches à distance, la qualité de l’accueil et l’attitude des agents... Afin de garantir cette qualité de service et la mise à disposition de documents, la DGFiP offre un espace particulier sécurisé sur le site impots.gouv.fr. Simple et utile dans vos échanges, vous trouverez le lien de création ci-après :  <a href="https://www.impots.gouv.fr/particulier/questions/comment-creer-mon-espace-particulier">https://www.impots.gouv.fr/particulier/questions/comment-creer-mon-espace-particulier</a> Nous espérons que ces éléments vous aideront à mieux comprendre notre fonctionnement.

Cordialement,
Caroline, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES MARNE

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Organisme :

Service de publicité foncière (SPF)

Courrier : Négatif
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