Déception

Ressenti de l'usager : Négatif

Appel CPAM. Attente au téléphone plus de 20'.
Agent très accueillante, donnant le sentiment de maîtriser le sujet de ma demande de renseignements. Je suis en confiance. Mais les renseignements donnés s'avéreront erronés.
La question était de connaitre la démarche pour avoir une aide à domicile après une opération de la main en ambulatoire.
Refus total d'une aide car il aurait fallu être hospitalisé 2 jours minimum, ce que l'agent ne savait pas visiblement !