Du jamais vu...

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de pension d'invalidité restée sans réponse pendant 5 mois. Quand je dis sans réponse c'est 0 réponse. Appels au 3646 1 fois par semaine avec des réponses du type "c'est en cours de traitement", "c'est en cours d'instruction", "je ne peux rien vous dire","il faut attendre","il faut puiser dans votre épargne"... Puis au bout de 5 mois réception d'un accord. Puis 48h après, annulation de l'accord avec blocage du paiement. Impossible de prendre rdv en physique, rdvs téléphoniques qui ne servent à rien car "c'est en cours de traitement", "en cours d'instruction"... La loi dit bien que la CPAM a deux mois pour répondre mais la CPAM du Var est dans la toute-puissance. Une honte cet organisme.

Nia le 11/04/2025 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour Nia,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.


Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. 

Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de faire un point sur votre situation. 

Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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