Bonjour NicoB,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.
Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou Urssaf.fr - Accueil (rubrique : offres de services; motif : autres question sur les services en ligne ) en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur).
Ensuite penser à vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site : message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités.
Il faut également s’assurer que la version du navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que le système soit à jour et que l’adresse IP ne soit pas blacklistée. Si l'actualisation de la page n’est pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr).
Dans votre cas, il est probable que le serveur ait été temporairement surchargé (trop de connexions simultanées). Nous vous conseillons donc de réessayer durant des plages horaires moins fréquentées, comme en fin d’après-midi ou entre 12h et 14h.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
