Denis 11/04/2025 Manche (50)

Ressenti négatif

RDV téléphonique CARSAT

RDV tout bien pris, plusieurs SMS de rappel préalable ok.
Je me suis tenu prêt à l'heure exacte et personne ne m'a contacté !
On m'a posé un beau lapin ...
J'ai redemandé que faire par e-mail à la personne qui m'a fixé le RDV, mais cette fois aucune réponse à mon mail.
Expérience désastreuse !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Denis, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience. 

Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais et le maintien des rendez-vous. Dans le cas contraire, comme dans votre situation, un rappel des bonnes pratiques sera diffusé aux équipes. Nous sommes vraiment désolés pour cette anomalie.

Nous sommes sensibles à votre témoignage qui confirme que nous devons encore améliorer la qualité de nos échanges avec nos assurés.  

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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