Site Maprimerénov.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’essaie de créer mon compte sur MaPrimeRénov’ et rien à faire, cela ne fonctionne pas.
Cela me dit qu’il existe un compte lié à mon numéro fiscal et que je dois cliquer sur le lien que j’ai reçu par mail.
Mais je n’ai pas reçu de mail pour activer mon compte !

Par contre, quand j’écris pour avoir une assistance, là je reçois bien un mail, mais la résolution de ma demande n’avance pas.
Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

Quand j’appelle le numéro, on me dit de faire une demande sur le site.
Je tourne en rond.

noelle le 11/04/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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