Ameli.fr: messagerie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite modifier mon RIB sur la CPAM.
Je me connecte donc sur le site, et remplis les information de mon nouveau RIB. Un message d'erreur s'affiche et m'invite à contacter ma CPAM.
Je cherche donc un contact écrit: la rubrique contact ne permet de que contacter... un bot. Je comprends le besoin de filtrer les personnes ayant le contact facile, mais ce bot ne répond à tout mot clé "je n'ai pas compris votre demande". Après une recherche web, je tente la solution donnée par la CNAM (https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3009158_ecrire-a-la-cpam) et tape "envoyer un mail". Même réponse.

Je saisis mon téléphone, vérifie les horaires, et appelle la CPAM. "Suite à un problème technique, nous vous invitions à rappeler ultérieurement".
Suite à un envoi de courrier, je réussi à expliquer mon problème puisqu'en me connectant un message m'invite à téléverser mon RIB, ce que je fais.
Deux jours plus tard, une nouvelle notification: le RIB ne peut être pris en compte, merci de contacter votre CPAM.
Le problème n'est pas seulement que cela ne fonctionne pas. Le problème est la frustration humiliante de de naviguer parmi la jungle sans fin de la novlangue, de ses mots-concepts abstraits doux et bienveillants, de l'espace liberté à Amélie le robot conseiller. Le problème, c'est de sentir son esprit se liquéfier à l'idée de s'abaisser à la débilité la plus profonde, et de dilapider vainement son existence à accepter de courir tel une souris prise au piège dans un sceau.