Appel avec les services d'urgence incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Hier soir je communiquais avec une amie mineure. Elle s'est mise dans des situations très risquées par le passé, et s'est retrouvée ce soir-là très fortement alcoolisée, enfermée avec un homme majeur dans son appart et clairement pas apte à réfléchir (avec petite option : elle m'a dit ne pas l'apprécier).
En tant qu'amie inquiète... j'appelle le 18 (pour la première fois de ma vie... pour dire à quel point je tiens à elle ! ), ils me disent : "ouais, appelez la police plutôt...".
Ok.... j'appelle donc le 17 et là.... on me sort ''ouais, nous on ne peut rien faire, c'est trop loin. On ne gère pas ce secteur. Il faut que ça soit son ami de là-bas qui appelle''.
Son ami qui bien sûr n'était pas en capacité d'appeler.
Ok merci pour votre aide.

Louise le 20/06/2025 - Cher

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour louise

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous comprenons votre incompréhension. Pour votre information nous vous indiquons qu'un appel 17 vous met en relation avec le centre de commandement le plus proche du lieu depuis lequel vous appelez. Dès lors il n'était pas possible pour les effectifs avec lesquels vous avez été en contact de prendre en compte votre requête qui concernait une personne se trouvant "hors secteur".

Sachez que sur le site  https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements.

Par ce biais là, prenant connaissance de la situation que vous décrivez, nos opérateurs peuvent alors mobiliser les effectifs du lieu où une personne peut avoir besoin d'aide ou de l'intervention de la police.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

 

Nous vous souhaitons une belle journée
Isabelle
Date de la 1ère réponse 23/06/2025

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