Dysfonctionnement du site CHORUS et de son agent virtuel IA
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai passé 3 jours pour réussir à déposer une facture sur CHORUS !
Dans la procédure, au § "dépôt d'une nouvelle facture" / "Information complémentaire", le site m'informe que je n'ai pas l'autorisation de déposer ma facture, alors que je le fais sans problème depuis 2023.
Aucune explication n'est fournie à ce moment par le site.
Je tourne en boucle pendant 48 h, puis soumets mon problème au "chat IA" - il me répond que je dois étendre mon habilitation à "Factures émises Modification". Je suis à la lettre la procédure indiquée et reçois un mail du site comme quoi l'opération est acceptée.
Mais le blocage persiste au même endroit du dépôt de facture ...
J'ouvre un ticket de réclamation, et retombe finalement sur le chat qui me dit alors que ma structure est inactive ; on me fournit la 2° procédure pour réactiver.
Je questionne sur ma désactivation et on me dit que j'ai été désactivé par le site "PAR ERREUR"....
La personne réactive mon site depuis Chorus, et la procédure finit par marcher.
TROIS AMELIORATIONS A SUIVRE POUR CHORUS :
1 - dans la procédure de dépôt de facture, indiquer les raisons pour lesquelles un problème se pose ou un blocage se produit
2 - "autant que possible" que le pauvre chat IA n'aiguille pas le client vers une solution qui n'est pas la bonne (extension d'habilitation au lieu de réactivation du site)...
3 - "autant que possible" que le site ne désactive pas tout seul le site des clients....
AMELIORATIONS CONTINUES...
Je veux croire que je ne retomberai pas sur ces problèmes la prochaine fois.