Surfacturation de cantine suite au changement de plateforme de prestations périscolaires

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

La mairie de Cagnes-sur-Mer a choisi de changer sa plateforme en ligne "Caisse des écoles" pour un nouveau format. La transition ne s’est pas faite sans casse, car les administrés ne sont pas tous parvenus à inscrire correctement leurs enfants aux activités et au programme de cantine. Ceci n’était pas visible au moment de l’inscription et, sans revenir par courrier ou mail vers les parents concernés, la mairie a appliqué un taux de facturation par repas maximum (5,11 € au lieu de 3,92 €).

J’ai appris cela car un agent m’a contactée… le 20 décembre. Je ne m’étais pas aperçue de ce taux de facturation sur la facture, car aucun rappel des tarifs n’y était fait. J’ai pourtant réclamé un remboursement ou un avoir du trop-perçu, mais en vain.

De nombreux parents ont été confrontés à ce problème, et certains n’ont pas pu obtenir gain de cause, avec des interlocuteurs complètement fermés, à l’image de la hiérarchie.

Je me permets d’évoquer cela car je suis également représentante des parents d’élèves. Certains parents m’ont dit ne pas avoir insisté car la démarche est "chronophage" pour eux.

Est-il possible de faire un rappel à l’ordre à cette mairie qui refuse également de rétrocéder des absences en lien avec des problèmes de santé ou des rendez-vous médicaux récurrents, annoncés à l’avance par les parents (orthophoniste, orthoptiste, etc.) ?

Par avance merci.

Cordialement.