Appel au service "Sortir Plus" de l'Agirc-Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait appel deux fois au service de "Sortir Plus". La première fois a donné entière satisfaction, la deuxième fois a mis en lumière des lacunes d’organisation.

Habitant à deux heures de route de mes parents, et ces derniers ne conduisant pas, j’ai fait appel au service Sortir Plus pour amener ma mère, âgée de 90 ans, à un rendez-vous médical. Alors que je fais la démarche pour leur compte et que je communique mon numéro de téléphone tant aux contacts de Sortir Plus qu’à la société de taxi qui effectue la course, afin de pouvoir être contacté en cas de souci, j’apprends que le rendez-vous médical n’a pas été honoré, ma mère ayant finalement dit au taxi qui s’est présenté qu’elle ne sortirait pas.

Si j’avais été prévenu de la situation lorsque le taxi était sur place, un simple appel de ma part à ma mère aurait pu solutionner le problème. Au lieu de cela, je n’ai eu, à aucun moment, d’information de la part du taxi ou de Sortir Plus (même après la date prévue de la course).

Résultat : un rendez-vous médical chez un spécialiste non honoré, avec ce que cela entraîne comme conséquences, à la fois pour le spécialiste et pour ma mère, qui va devoir patienter plusieurs semaines avant d’obtenir un nouveau rendez-vous.

J’étais heureux de découvrir l’existence de Sortir Plus, mais la prestation, lorsqu’on s’adresse à des personnes de grand âge, doit être améliorée pour répondre à son objectif.