Acte d'état civil jamais reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande d’acte de naissance le 21 mars, pour me rendre compte, le 7 avril, qu’il est indiqué que ma demande a été traitée et affichée comme "Terminée" dans mes démarches en cours… Je n’ai jamais reçu mon acte d’état civil, ni aucune notification.
Je dois refaire une demande en urgence, car je suis bien entendu hors délais dans mes démarches…

Victoria le 10/04/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Victoria, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Nous avons été avisés qu'un problème informatique avait impacté les journées des 18 et 21 mars et que certaines demandes traitées n'avaient pas été reçues par nos usagers. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Je vous invite à effectuer une nouvelle demande en ligne et à nous signaler son urgence via notre formulaire de contact en précisant les nom, prénom, date et lieu de naissance du titulaire de l'acte.

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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