Délai de traitement beaucoup trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai réalisé ma demande de départ en retraite en août 2024. Ma demande a été prise en compte en septembre 2024.
Celle-ci a été acceptée pour un départ au 01/01/2025.

Depuis cette date, je perçois mensuellement ma pension de retraite AGIRC-ARRCO, mais je ne reçois aucune indemnité de la CNAV.
Nous sommes en avril 2025 et mon dossier ne semble pas avoir été traité depuis septembre 2024, soit 7 mois.

Je trouve cela inacceptable. On ne sait pas à qui s’adresser pour faire avancer le dossier. Il ne me reste plus que l’assistance juridique de ma banque.

NA le 10/04/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. ; Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services. 

Sachez que les délais indiqués par nos services sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement à votre dossier.

Par ailleurs, je vous invite à solliciter votre conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question"). Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Nous espérons que ces éléments vous aideront.

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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