Bonjour nous prenons connaissance de votre témoignage et nous déplorons les difficultés que vous avez pu rencontrer.
S'agissant du tchat le système est parfois instable et peut être parfois brutalement interrompu. Néanmoins le système permet de se reconnecter et d'être remis en contact avec un opérateur et souvent le même, afin de permettre un suivi dans l'accompagnement.
Pour votre information le tchat adossé au site masecurité.fr traite près de 900 tchat par jour, ce sont de vrais policiers qui vous répondent, et qui doivent pouvoir vous fournir les informations et démarches appropriées à votre demande.
Nous espérons que vous aurez prochainement une expérience plus qualitative. Nous vous remercions de nous avoir partagé cotre expérience qui nous oblige à poursuivre nos efforts dans l'évolution plus efficiente de nos outils en ligne.
Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne.
Cordialement,
Isabelle
Date de la 1ère réponse 14/04/2025
