Dossier Social Etudiant : quelle galère ça peut être !

Ressenti de l'usager : Négatif

Des formations éligibles qui n'apparaissent pas lors de la formulation des voeux : apparemment, ça ne surprend pas les interlocutrices que l'on peut rencontrer lors de permanences.

Ce qui est demandé : renseignez vos voeux et demandez ensuite une correction.
Sauf que le nombre de caractères pour s'exprimer est limité.

Nous sommes donc dans le flou et, surtout, on ne sait pas à qui s'adresser : pas de numéro de téléphone d'assistance possible. Vive le numérique, donc !

EtudiantEnColere le 10/04/2025 à 30130 Pont-Saint-Esprit

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre message. Nous sommes bien conscients des difficultés rencontrées actuellement lors de la soumission des demandes de DSE pour l'année 2025-2026. 

Nous tenons à vous informer que nous rencontrons actuellement une saturation du flux sur le site messervices.etudiant.gouv.fr, et que la situation est en cours de résolution. L'équipe technique travaille activement pour améliorer la performance du serveur et permettre une meilleure gestion des demandes. 

Tout au long de votre demande vous avez la possibilité de cliquer sur "aide" en haut à droite. Cette rubrique vous permet d'envoyer un message directement aux gestionnaires en charge de votre demande. Vous pouvez également contacter le centre de contact de votre Crous par téléphone de 10h à 17h du lundi au vendredi.

Nous vous remercions pour votre patience et comprenons l'importance de ce dossier pour vous. Nous vous invitons à réessayer les prochaines jours. Si la situation persiste, n'hésitez pas à contacter l'assistance pour un suivi plus spécifique.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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