DSE impossible à renseigner

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de saisir la demande d'aide du Dossier Social étudiant concernant la demande de bourse. L'accès à la complétion de la partie "Situation personnelle" ne fonctionne pas, un message d'erreur s'affiche "Erreur une erreur inattendue s'est produite" et ce quel que soit l'ordinateur, le navigateur et la connexion. Nous avons tenté l'expérience avec des adresses IP différentes, rien ne fonctionne...

Que doit-on faire? Merci de nous répondre.

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. Nous sommes bien conscients des difficultés rencontrées actuellement lors de la soumission des demandes de DSE pour l'année 2025-2026.

Nous tenons à vous informer que nous rencontrons actuellement une saturation du flux sur le site messervices.etudiant.gouv.fr, et que la situation est en cours de résolution. L'équipe technique travaille activement pour améliorer la performance du serveur et permettre une meilleure gestion des demandes.

Lorsqu'une maintenance intervient, il n'est pas possible de finaliser le dossier en même temps. Actuellement la demande est accessible.

Nous vous remercions pour votre patience et comprenons l'importance de ce dossier pour vous. Nous vous invitons à réessayer les prochaines jours. Si la situation persiste, n'hésitez pas à contacter l'assistance pour un suivi plus spécifique.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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