Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma tentative de prise de rendez vous pour renouveler mon passeport, je suis bloqué car on me demande de saisir un « captcha » inexistant ! C’est extrêmement énervant ! Merci de débogguer votre site !

Jean nez pas le 09/04/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de police de Paris-DUPA

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le système de captcha lors de votre tentative de prise de rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport. Nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur pour solutionner ce problème. Vous trouverez des explications détaillées sur les étapes à suivre pour chaque navigateur sur le site service-public.fr. 

En cas de persistance du problème, cette difficulté peut être signalée en utilisant la section "Signaler un problème" disponible sur le même site. 

Nous vous remercions de nous avoir informé de ce souci. Votre retour contribue à l'amélioration de nos services en ligne.

Cordialement,
Sandrine , pour Préfecture de police de Paris-DUPA
Date de la 1ère réponse 13/08/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 96 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?