Aucun interlocuteur direct

Ressenti de l'usager : Neutre

En septembre 2023, mon époux décédait en Espagne, où il avait décidé de venir vivre sa retraite. J'ai demandé l'allocation de veuvage, et là, parcours du combattant. Trois mois s'écoulent entre chaque demande de documents, et un délai d'acheminement des courriers d'une dizaine de jours ou plus. La notification de son attribution m'est parvenue en octobre 2024.

Étant en Espagne, mon dossier est géré par TOURS. J'ai transmis immédiatement les documents demandés début novembre 2024, puis en décembre 2024 pour le certificat de vie. N'ayant aucune réponse, je relance en janvier 2025, et il m'est indiqué que le RIB, l'attestation de la banque et mon certificat de vie devaient être envoyés à la CNAV PARIS, sauf que, dans les courriers, aucune indication de cette destination : la seule adresse mentionnée est celle de la CNAV de TOURS. Cherchez l'erreur ?

Rebelote, j'envoie les documents à PARIS, et à nouveau 15 jours de délai d'acheminement. J'ai cependant tenté, en vain, d'avoir un interlocuteur, mais ces services ne communiquent que par mail ou par courrier ?

J'ai transité par la CNAV de Nantes, puis de LILLE, puis ORLÉANS, pour que finalement le téléphone sonne occupé. Aujourd'hui, je ne sais plus vers qui me tourner. Par mail, mon interlocutrice m'a écrit qu'elle ne pouvait pas me dire quand mon allocation serait versée, c'est PARIS qui gère. Mais PARIS ne correspond que par courrier ?

J'ai adressé un courrier à PARIS, mais rien. J'ai requestionné TOURS par mail, bien sûr, rien. Je suis en difficulté financière, et cette aide m'est vraiment nécessaire.

Je fais quoi ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement.