Une expérience de traitement administratif opaque et inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai adressé un dossier complet de demande de transcription d’un acte de naissance d’un enfant mineur né au Luxembourg, en fournissant uniquement des documents originaux et en indiquant mon adresse e-mail.

Mon dossier m’a été retourné sans qu’aucun échange préalable n’ait eu lieu, avec comme motif un acte de naissance prétendument non conforme - alors qu’il s’agissait d’un original.

Aucun numéro de dossier ne m’a été attribué, rendant impossible toute assistance téléphonique.

Cette absence de communication et ce refus inexpliqué illustrent un manque de rigueur et de considération dans le traitement des demandes.