Impossible d'obtenir acte de naissance état civil Nantes

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis trois jours j'essaye d'obtenir un acte de naissance à Nantes, que j'ai déjà demandé par service public et obtenu il y a plus d'un an. À chaque fois, depuis trois jours, j'ai la même réponse :

Votre connexion à ce service a échoué
Nous ne réussissons pas à vous connecter à ce service
Veuillez vérifier vos identifiants et le lien utilisé puis réessayer de vous connecter.
Si le problème persiste vous pouvez contacter le support service-public.fr. Le code d’erreur à transmettre est : delivrance_demat-2005XXXXXXXXXXXX

J'ai signalé le problème par mail, pas de réponse, j'ai essayé de téléphoner j'ai sans cesse un répondeur.
Par contre, à chaque connexion j'ai un mail de Franceconnect qui m'envoie un mail avec notification de connexion.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L’équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant votre message, nous vous invitons à délier votre compte service-public.fr de France Connect et vous connecter directement via votre adresse courriel.

Pour mettre fin à la liaison, choisir la page "Connexion, sécurité et paramétrage" dans l'espace personnel de votre compte. Choisir ensuite le bouton "Supprimer ma liaison avec FranceConnect".

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre support afin qu’il fasse un point sur votre dossier et vous permette d’obtenir votre document.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 28/04/2025

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